[Digitov] Построение эффективного отдела продаж в ИТ компании 2.0 (Никита Семенов)

​

Первый в рунете курс с элементами консалтинга по построению эффективного отдела продаж на запад в сервисных ИТ компаниях размером от 10 до 100 человек. Этот курс уникален тем, что в нем мы по шагам строим отдел продаж в компаниях-участниках курса: от найма правильных сейлзов до создания и обработки потока клиентов. В разных блоках курса принимают участие разные сотрудники отдела продаж таким образом, чтобы вместе научиться делать те или иные вещи. Будут блоки только для CEO, для CEO и руководителя отдела продаж, для руководителя отдела продаж и сейлзов / лидогенераторов. Акцент в обучении делается на заданиях для сотрудников отдела, которые позволят сразу применять полученные знания в своих компаниях. Мы даем фреймворк, на основании которого вы можете решить свои задачи. Благодаря этому мы не просто по шагам построим эффективный отдел продаж, но и обучим правильным механизмам совместной работы всех основных его сотрудников.

Конечная цель курса - создать самостоятельный и прогнозируемый отдел продаж, который будет генерировать постоянный поток новых клиентов. Методологии курса могут быть применимы как с нуля, в компаниях, где еще нет полноценного отдела продаж, так и для уже существующих отделов продаж с целью повышения эффективности.

Курс полностью основан на практике, с кейсами как удаленных продаж, так и продаж с физическим присутствием в США-Канаде. Отдельно стоит обратить внимание, что весь курс будет строиться на принципах совместной работы, мы будем делиться статистическими результатами и вместе выполнять задания на разных стадиях построения отдела продаж. К проверке заданий для сейлзов / лидогенераторов также будут привлекаться руководители отделов, и будет делаться упор на командную работу. Курс специально рассчитан таким образом, чтобы за полгода построить полноценный отдел продаж, включая подбор и найм правильных людей, и подготовиться к весеннему сезону продаж в развитых странах, а также набрать хороших проектов на весь следующий год и подготовить основу для дальнейшего роста.

Спойлер: Программа

ПРОГРАММА

1. ОТДЕЛ ПРОДАЖ В РАЗРЕЗЕ: КАК И ЧТО МЫ ПРОДАЕМ?
( участвует CEO и руководитель отдела )

– Анализ текущей ситуации с продажами
– Роли и обязанности
– Правильное взаимодействие с другими отделами
– Отличия отделов продаж для компаний с 10-30, 30-80 и 80+ сотрудниками
– Когда начинать строить отдел продаж?
– Как определить идеального клиента для компании и не тратить зря время на других?
– Специфика продаж в разные регионы. Сравнение США-Канады, Европы и Азии
– На какие страны / индустрии делать акцент, а какие лучше не трогать?
– Наводим порядок с продуктами компании или что именно мы продаем?
– Какую стратегию продаж выбрать и почему?
– За что увольняют сейлзов? Или выживают сильнейшие
– Возмещение расходов: как и на что?
– Выстраиваем отдел продаж вокруг клиентов, а не продукта. В чем разница?
– Разные продукты / услуги и разные подходы к их продаже
– Разный рынок и стратегии продаж "тут" и "там"
– Адаптация к быстро меняющемуся рынку технологий
– Антиконкурентная стратегия
– Level Up: ищем постоянного партнера на рынке клиента

2. НАЙМ ПРАВИЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ И РАБОТА С ЛЮДЬМИ
(участвует CEO, руководитель отдела и HR/Recruiter)

– Где искать людей?
– Хантинг готовых или обучение с нуля?
– Когда нанимать Head of Sales?
– Требования к каждой специализации
– Портрет успешного сейлза
– Правильное собеседования и тестовые задания
– Конкурсная основа подбора
– Стажировка в компании
– Мотивация сейлзов и лидгенов
– Зарплата + %. Как найти баланс?
– Влияние условий работы на эффективность
– Ожидания сейлзов и почему их важно знать
– Профессиональное выгорание руководителя отдела и как с ним работать
– Профилактика выгорания сейлзов
– Соревнование между сотрудниками отдела
– Решение конфликта продаж и производства. Продаем проект команде
– Работа со звездами
– Быстрый ввод в отдел новых сотрудников
– Менторство и тим лидерство
– Карьера сейлза или как избежать эффект плато
– Оценка сейлзов и личная эффективности. Метод 360
– Удержание сейлзов в век долгих продаж
– Правила безопасности или как не допустить кражу клиентов бывшими сотрудниками
– Правила и стандарты отдела

3. ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
(участвуют все сотрудники отдела)

– Технические особенности услуг и продуктов
– Техники продаж: СПИН, СНАП, консультативные. Какие и когда применять?
– Работа с CRM
– Правила этикета и поведения
– Правильное выстраивание доверительных отношений
– Исследование потенциального клиента. На что обратить внимание?
– Базовая психология и невербалика. Самые простые сигналы
– Ментальность в США / Канаде / Европе. Учимся понимать наших клиентов
– Искусство писать письма
– Клиент НЕ всегда прав
– Стандартные вопросы клиентов и правильные ответы на них
– Создание базы знаний

4. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
(участвует CEO и руководитель отдела)

– Исследование конкурентов
– Правила маржинальности проектов / рейтов
– Разные рейты для разных рынков и технологий
– Ценообразование в узких нишах
– Отличие ценовой политики для стартапов и корпораций
– Можно ли брать проекты без маржи и зачем они?
– Создание сетки рейтов
– Стратегия повышение рейтов
– Отличие в продажи 30+ и 50+ рейтов
– Можно ли продавать по 100+ и как именно?

5. СОЗДАНИЕ ПОТОКА КЛИЕНТОВ
(участвует руководитель отдела и лидгенераторы)

– Правила работы с личным нетворкингом
– Правильное построение партнерской сети
– Добавление в сейлз клубы и чаты по обмену лидами
– Регистрация компании на спец. площадках по обмену лидами (более 30)
– Лиды с профессиональных соц. сетей: LinkedIn, Opportunity и др.
– Лиды с общих соц. сетей + автоматическое сканирование
– Лиды с бирж: UpWork, Freelancer и др
– Лиды с конференций и выставок
– Лиды с Road Show
– Лиды с сайтов по работе: Monster.com, сайты по странам, специализированные сайты (более 25)
– Лиды со стартап-сайтов: Crunchbase, AngelList и др
– Пассивные продажи. Ревизия своего сайта
– Пассивные продажи. Рассылки
– Пассивные продажи. Создание информационного поля
– Пассивные продажи. Профессиональные сайты: GitHub, Behance, Quora
– Пассивные продажи. Контент-маркетинг и публикации в СМИ
– Стратегия выращивания лидов

6. РАБОТА С ВОРОНКОЙ ПРОДАЖ
(участвует руководитель отдела и сейлзы)

– Портрет клиента
– BANT-квалификация лидов
– Этап 1. Заинтересованность
– Этап 2. Лид
– Этап 3. Встреча / Созвон
– Этап 4. Технический PreSale
– Этап 5. КП / Собеседование
– Этап 6. Ожидание ответа
– Этап 7. Обсуждение условий
– Этап 8. Подписание договора / Оплата
– Чек листы для сейлзов на всех этапах воронки
– Апорт! Или продаем освободившуюся команду / технологию

7. СТАНДАРТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ОТЧЕТЫ

– Sales Kit
– Карточка клиента
– КП
– Приложение к КП
– Сопроводительные письма и шаблоны
– Презентация
– Брифы
– Просчет / оценка
– Отчеты лидогенераторов

8. KPI И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ПРОДАЖ

– KPI для каждого из сотрудников
– Контроль выполнения KPI и бонусы
– Отличие KPI для руководителя отдела и для его сотрудников
– Планы продаж и их выполнение
– Ретроспектива проданного проекта
– Спрашиваем клиента, почему он купил?
– Как определить вероятность сделки?
– Как выявить проблемного клиента заранее?
– Автоматическое прогнозирование продаж
– Измеряем окупаемость отдела и каждого сотрудника в эпоху длинных продаж

9. АККАУНТ МЕНЕДЖМЕНТ И ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ
(участвует CEO, руководитель отдела и аккаунт менеджеры)

– Стратегия: "Клиенты на всю жизнь"
– Деление клиентов по важности
– Работа с ключевыми клиентами
– Увеличиваем контракт в несколько раз или правильные точки для UpSale
– Продажи через консалтинг
– Сбор отзывов и рекомендаций
– Создание рекомендательного механизма
– Клиент, как точка входа в другие компании
– Что делать сейлзу, если с проектом начались проблемы в производстве?

10. ПРОГРАММЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ
(участвуют все сотрудники отдела)

– CRM: Pipedrive VS HubSpot
– Рассылки: MailChimp
– Цепочки писем: Reply
– Сканирование соц. сетей: Sprout Social
– База компаний: Crunchbase VS AngelList VS Yellow Pages
– Определение емайлов: Email Hunter VS Snov.io
– Анализ технологий: Wappalyzer VS BuiltWith
– Вытягивание информации: Phantombuster
– Емайл-трекинг: Mailtrack
– Проверка правописания: Grammarly