Экстремальные коммуникации. Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы (Сергей Кузин)

​

Вы научитесь преодолевать сопротивление во время переговоров, презентаций и совещаний. Узнаете секреты общения со сложной аудиторией, техники ответов на каверзные вопросы и типичные возражения.

О чём этот курс

• Вы ведете важные переговоры? Руководите проектом, и вас атакуют вопросами? Просите денег у инвестора? Встречаетесь с недовольным деловым партнёром? Идёте на «ковер» к начальнику? Выступаете на важном совещании? Все это ситуации #НаЛинииОгня. Будьте готовы к «трудным» вопросам и провокационным комментариям! Только в стрессовой ситуации становится понятно, кто чего стоит. Поэтому учиться отвечать на типичные возражения стоит заранее.

В этом видеокурсе вы получите полный арсенал приёмов для экстремальной коммуникации. Вы сможете привести себя в боевую готовность перед встречей с непростым собеседником – кем бы он ни был.

Для кого этот курс

• Руководителей и менеджеров компаний
• Курс полезен для руководителей и менеджеров компаний, деятельность которых связана с коммуникациями, защитой проектов, переговорами
• HR-специалистов
• Знания курса пригодятся HR-специалистам, которые отвечают за общую атмосферу в коллективе
• PR-менеджеров
• PR-менеджеры часто попадают в ситуацию #НаЛинииОгня, когда нужно отвечать на вопросы журналистов или готовить к таким ситуациям своих клиентов
• Всех, кто выступает публично
• Техники курса нужны всем, кто выступает публично: спикерам, тренерам, руководителям

Вы научитесь:

• правильно настраиваться на любую встречу, чтобы ни один трудный вопрос не вывел вас из равновесия,
• понимать, чего на самом деле хочет человек, задающий каверзный вопрос;
• быстро определять тип вопроса и способ реагирования на него;
• в разы увеличить скорость и качество своих ответов;
• упреждать «трудное» поведение собеседника в первые секунды общения;
• управлять ходом общения в негативно настроенной аудитории;
• уверенно говорить со статусной аудиторией (начальники, клиенты, партнеры);
• преодолевать типичные возражения, сопротивление, скепсис;
• эффективно общаться с любым собеседником в ситуации «один на один»;
• отражать любую атаку, сохраняя лицо и оставаясь собой.

Программа курса

• Принципы реагирования
• Две главные задачи любого спикера
• Что мешает нам реагировать эффективно?
• Баланс уверенности и благожелательности
• Что объединяет лучших спикеров?
• Коротко о главном
• Практикум

Схема реагирования «5П»

• Слушать вопрос, слышать позитивное намерение
• Подстройка
• Парафраз
• Предложение, Переход, Послание
• Коротко о главном
• Практикум

«Трудное» поведение: упреждение и управление

• Провокатор – это вы!
• Принцип выпускания пара
• Техники упреждения агрессии "5С"
• Шкала реагирования на «трудное» поведение
• «Мягкие» техники реагирования
• «Жесткие» техники реагирования
• Практикум

Типы «трудных» вопросов и как на них отвечать

• Три типа вопросов
• Как отвечать на «зелёные» вопросы
• Как отвечать на вопросы с затруднениями
• Как отвечать на «жёлтые» вопросы
• Когда на вопрос можно не отвечать
• Как отвечать на «красные» вопросы
• Коротко о главном
• Практикум

Состав продукта: видео и транскрибация