[МИФ.Курсы] Искусство обратной связи. Тариф Знаток (Светлана Привина)

​

Принимать и давать обратную связь — полезный навык в общении. И по работе, и в повседневности. Ошибки, проблемы, слабости можно и нужно обсуждать. Освоим это искусство на курсе со Светланой Привиной — бизнес-коучем и психологом, работавшей в Danone, «Яндекс», MARS, Estee Lauder.

Вас ждет разбор кейсов, воркшопы и ролевые игры. Будем учиться вести трудные беседы и создавать среду, где рождаются грандиозные идеи и проекты.

Для кого этот курс

• Начинающий руководитель: научитесь давать корректную обратную связь без риска испортить отношения с сотрудниками
• Опытный руководитель: узнаете лайфхаки, которыми еще не использовались, и, возможно, даже измените свой подход к фидбэку как инструменту развития
• Для всех, кто много общается с людьми, чтобы добиться результатов, и хочет прокачать свои навыки
• Менеджер: улучшите взаимодействие с командой

Что вы получите на курсе

• Узнаете, как давать развивающую обратную связь
• Научитесь продумывать стратегию и выбирать форму фидбэка под разные цели
• Освоите техники позитивной, поддерживающей и корректирующей обратной связи (и узнаете, в чем их отличие от похвалы)
• Поймете, зачем запрашивать обратную связь на самих себя
• Сможете «фильтровать» полученную информацию и управлять своими реакциями на критику
• Узнаете, как быстрее создавать доверие и культуру фидбэка в команде
• Потренируетесь давать эффективный фидбэк — и лично, и публично

Программа обучения

Занятие 1. Обратная связь: зачем, кому и когда давать

• Зачем нужна обратная связь и что происходит, если ее нет
• Какие убеждения и страхи мешают нам давать обратную связь
• Виды обратной связи: когда какую использовать и как правильно выбрать нужную
• Общие правила обратной связи (BOOST, примеры нарушения правил)
• Стратегия обратной связи и почему она отличается для разных категорий окружения (сотрудники, подрядчики, близкие люди)
• Что нужно учесть при подготовке («Окно Джохари», стиль обучения и восприятия информации)

• Создаем стратегии обратной связи для разных людей (сотрудники, подрядчики, руководители, близкие люди)
• Создаем личное «Окно Джохари»

Занятие 2. Позитивная, поддерживающая и прямая обратная связь

• Как с помощью обратной связи закрепить прогресс и признать успехи
• Отличие позитивных видов обратной связи от похвалы
• Алгоритмы: SBI, STAR
• Как поддержать сотрудника в формате обратной связи
• «Прямая» обратная связь: как использовать
• • Создаем примеры мотивирующей и вдохновляющей обратной связи

Занятие 3. Как запрашивать и принимать обратную связь

• Когда и зачем запрашивать обратную связь
• Как сделать запрос: алгоритм
• Нужно ли принимать всю обратную связь: на что обращать внимание
• Как управлять своими эмоциями во время обратной связи
• Как реагировать на жесткую критику и агрессию в ваш адрес
• Превращаем обратную связь в изменения

• Алгоритм запроса обратной связи на разные случаи
• Алгоритм как управлять своими эмоциями во время обратной связи
• «Распаковка» обратной связи

Занятие 4. Развивающая и корректирующая обратная связь

• Какие задачи решает корректирующая обратная связь, отличие от критики
• Алгоритмы: TRAIN, BOFF, OSCAR, GROW, «сэндвич», 7 шагов. Принцип Feed forward
• Почему важно говорить о чувствах и последствиях
• Ключевой навык: переходим от Ты-коммуникации к Я-коммуникации
• Как проверить, что обратная связь «сработала»
• Что делать, если обратная связь не работает
• Особенности предоставления корректирующей обратной связи руководителю
• • Ты-высказывания и Я-высказывания
  • Механизм создания чек-листов для подготовки к корректирующей и развивающей обратной связи
  • Обратная связь боссу

Занятие 5. «Ловушки» в обратной связи: что делать с сопротивлением и несогласием

• Индикаторы сопротивления
• Как мы сами усиливаем сопротивление и неприятие: основные ошибки
• «Ловушки»: кривая принятия изменений (SARA), треугольник Карпмана, модель Берна и как из них выходить
• Как быть, если обратную связь «не приняли»
• Сложности в обратной связи: как давать обратную связь «звездам» и всезнающим
• • Стратегии — как выходить из сложных и эмоциональных ситуаций во время обратной связи

Занятие 6. Внедрение культуры обратной связи в организациях

• Что нужно, чтобы культура обратной связи прижилась
• Обратная связь команде: в чем ключевые отличия от индивидуальной. Форматы для обратной связи команде
• Обратная связь коллегам или подрядчикам — в чем особенности
• • План действий по внедрению и укреплению культуры обратной связи в своей команде или компании