​

Этот курс ведёт Ирина Долженко:

• эксперт в мемориальной сфере
• ‌создатель авторской программы обучения мемориальных консультантов
• ‌руководитель образовательного проекта для мемориальных специалистов
• ‌спикер международных профессиональных выставок
• обладатель «большой золотой медали» некрополь в номинации обучающие программы
• ‌куратор мемориальной панели

На курсе вы:

• ‌Выстроите себя как уверенного специалиста, которому доверяют, к которому хотят вернуться
• Получите знания о материалах, формах, размерах, комплектации, художественном и декоративном оформлении, видах монтажа, благоустройства, благодаря которым сможете в будущем аргументировать свои предложения, а не уходить в перебор дизайна и цен
• Сможете работать в связке проблема-решения, а не в связке товар-цена

Спойлер: Программа курса:

Блок 1. МОТИВАЦИЯ

• Цели
• То, что мешает продавать
• Эксперт - это
• Новичкам везет
• Продажи - это
• На кладбище не страшно
• Выводы

Блок 2. БАЗА

• Из чего состоит памятник
• Материал. Фактуры
• Размеры, пропорции
• Формы
• Правила работы с художественным оформлением
• Подготовка к консультации
• Бланк заказа. Наводим порядок
• Комплектация памятника для одного человека
• Как не запутать себя и клиента
• Крест
• Задачи благоустройства

Блок 3. ПРОДАЮЩАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

• Продающая консультация
• Учимся слышать клиента
• Этапы продающей консультации
• Правила продаж
• Что же надо знать, чтобы продать
• Анкета клиента. Где живет продажа
• Практика продажи
• Скрипт "Сколько стоит такой памятник"
• Практика. Что / зачем
• Скрипт "Дорого после предложения"
• Клиент не знает, что хочет

Блок 4. ДЕЛАЕМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

• Делаем предложение
• Озвучиваем цены
• Возражения
• Индивидуальный заказ

Вебинары

• Вебинар 1. Вводный вебинар
• Вебинар 2. Что клиент покупает, когда заказывает памятник
• Вебинар 3. Материалы. Что должен знать менеджер
• Вебинар 4. Часть 1. Фактуры. Качесто природного камня-понятие
• Вебинар 4. Часть 2. Дефекты природного камня
• Вебинар 5. Учимся работать с цветом, как дизайнер
• Вебинар 6. Практика - подготовка к встрече с клиентом после телефонного звонка
• Вебинар 7. Что должен знать менеджер о художественном оформлении
• Вебинар 8. Знакомство с цветными гранитами Карелии
• Вебинар 9. Практика
• Вебинар 10. Путь клиента к покупке
• Вебинар 11. Вопрос-ответ
• Вебинар 12. Направляющие вопросы. Как узнать больше
• Вебинар 13. Вопрос-ответ
• Вебинар 14. Как вернуть замершего клиента
• Вебинар 15. Клиент приценивается
• Вебинар 16. Доверие клиента. Что значит слышать заказчика
• Вебинар 17. Как правильно выбрать поставщика
• Вебинар 18. Лист консультации
• Вебинар 19. Озвучиваем цены уверенно
• Вебинар 20. Выпускной