[Умничка] Академия администратора детского центра (Софья Тимофеева, Екатерина Подкорытова)

​

Тренинг создан для руководителей, которые хотят обучить администраторов детского центра.
Вся информация тренинга идет для администраторов, а не для руководителей. Ведущие тренинга обращаются именно к администраторам и объясняют их непосредственные задачи.
Задача руководителя – проконтролировать, чтобы администратор прослушал данный тренинг и выполнил домашние задания.
Тренинг рекомендуем прослушать и руководителям детских центров, чтобы понимать, какую работу должен делать администратор в клубе.

Администратор детского клуба – не только «лицо» вашего развивающего центра, но и главный человек, который заправляет многими организационными вопросами в детском клубе, а также является негласным менеджером по продажам.

Администратор должен знать всё о том, как можно:
За один вечер продать одному клиенту сразу 5 абонементов!
Как отвести ребенка на занятие, если он боится зайти в комнату и плачет.
Как свести на «нет» конфликт с клиентом.
Как быстро произвести впечатление на маму годовалого малыша.
Что говорить в ответ, если клиенту ваши занятия кажутся очень дорогими.
Как сделать так, чтобы все оплаты проходили вовремя, и клиент не приходил на занятие со словами «деньги принесу завтра».
Как снизить накал в холле, если клиенты начали говорить на политические или национальные темы.
Как поухаживать за клиентом, чтобы он почувствовал себя в полном комфорте.
Как организовать свою деятельность так, чтобы не было «провалов» в работе и всё успевал.
Кроме этих вопросов, мы знаем ответы еще на массу мелочей, которые всегда встречаются в работе администратора детского клуба.

Какие темы входят в обучение?

• Введение
• Модуль 1. Поддержание порядка в клубе
• Модуль 2. Отношения с клиентами в детском клубе.
• Модуль 3. Работа с документацией.
• Модуль 4. Телефонные разговоры с клиентами.
• Модуль 5. Работа с новыми клиентами.
• Модуль 6. Продажи в детском клубе.
• Модуль 7. Самоорганизация
• Модуль 8. Безопасность клуба
• Модуль 9. Шаблоны и документы для работы администратора.

В ходе обучения подробно рассматриваются следующие вопросы:

• Первый телефонный разговор
• Как соблюсти платежную дисциплину
• Как сделать клуб комфортным для клиента
• Конфликтные ситуации
• Отчетность администратора
• Работа с другими документами
• Ошибки в работе с новыми клиентами
• Увеличение количества купленных абонементов
• Первый приход клиент в детский клуб
• Продажа 1-го абонемента
• Пробное занятие
• Экскурсия по клубу
• Возврат спящих клиентов.
• И так далее …

Какие бонусы вы получите при покупке тренинга?
Макет «Органайзер администратора детского центра».
Вспомогательные карточки для работы администратора.
Необходимые шаблоны.
Модуль с уроками только для руководителя.

Кто ведет онлайн-обучение?
- Софья Тимофеева - автор более 60 книг для детей и по бизнесу, опубликованных в лучших издательствах России
Руководитель бизнес-школы «Умничка» для детских клубов. Бизнес-тренер
- Екатерина Подкорытова – бизнес-тренер бизнес-школы «Умничка» для детских клубов.