Управление конфликтами (Светлана Гончар)

​

Мнения людей разнятся, поэтому возникают конфликтные ситуации. Чтобы конфликт принес пользу, а не испортил отношения, необходимо научиться управлять собой.
Курс адресован всем, чья работа связана с общением.
Светлана Гончар рассмотрит 7 видов конфликтов и расскажет, почему они возникают. Вы узнаете, как извлекать пользу из конфликтных ситуаций и продуктивно общаться с коллегами и клиентам. Вы научитесь отличать факты от ложных интерпретаций и выстраивать конструктивный диалог.

Темы:
1. Вступление и знакомство с автором курса 02:00
2. Виды конфликтов 06:37
3. Конфликт понятий 03:59
4. Конфликт восприятия реальности 04:24
5. Конфликт ролей и функций 06:51
6. Конфликт функциональных стилей 03:44
7. Конфликт между демократией и диктатурой 05:44
8. Конфликт целей 02:10
9. Конфликт ценностей 05:45
10. Подведение итогов курса 01:55